FAQ
Câu hỏi thường gặp khi vận hành đơn hàng
Các câu trả lời dưới đây giúp seller nắm nguyên tắc phối hợp cơ bản trước khi bắt đầu.
Seller cần chuẩn bị file design đúng sản phẩm,
đúng vị trí in và có mockup đối chiếu.
Khi bắt đầu hợp tác, An Phát sẽ hướng dẫn
định dạng file phù hợp với quy trình vận hành.
An Phát xử lý in theo file seller đã xác nhận.
Seller cần chủ động chuẩn bị design hoàn chỉnh.
Với vấn đề dễ nhận biết trong quá trình tiếp nhận,
bộ phận hỗ trợ sẽ trao đổi lại để seller kiểm tra.
Seller nên gửi yêu cầu hỗ trợ sớm nhất có thể.
Khả năng hủy hoặc hoàn tiền phụ thuộc trạng thái
xử lý thực tế của đơn tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
Thời gian xử lý tiếp nhận thông thường khoảng 4–12 giờ.
Thời gian hoàn thiện và giao hàng còn phụ thuộc
nhóm sản phẩm, số lượng và tình trạng vận hành thực tế.
Sau khi được cấp tài khoản, seller có thể theo dõi
đơn hàng, trạng thái xử lý, lịch sử giao dịch
và số dư trên dashboard riêng.
Quy trình nạp tiền và đối soát chuyển khoản ngân hàng
sẽ được hướng dẫn khi khởi tạo tài khoản.
Seller nên ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn
để việc đối soát thuận tiện hơn.
Bắt đầu vận hành đơn hàng cùng An Phát
Để lại thông tin shop, nhóm sản phẩm quan tâm và sản lượng dự kiến. Nhân viên An Phát sẽ liên hệ để tư vấn quy trình phù hợp.